Шарики — это праздник! Но никакой праздник не может длится вечно, так не бывает.
Гарантия и возврат гелиевых шаров
Гарантия на полет воздушных (латексных) шаров обработанные HI-FLOAT от компании topshar.by — 3 дня (72 часа) с момента получения заказа. Гарантия распространяется на латексные шары 35 см надутые гелием и обработанные HI-FLOAT , за исключением латексных сердец размером 25 см. Ввиду своей формы и небольшого размера они могут пролетать только 10 часов, что и является нашей гарантией.
Фольгированные шары 18”-36” летают от 2-х суток.
Срок гарантии на арки и гирлянды, установленные как внутри, так и снаружи помещения — 24 часа с момента фактической установки.
Гарантийные случаи шаров с гелием
Под условия гарантии попадают следующие случаи:
- более 10% шариков упали до завершения гарантийного периода;
- шарики потеряли более 50% в размере до завершения гарантийного периода;
В обоих случаях, сделайте фотографию бракованных шаров и пришлите нам ее в Viber/Telegram/WhatsApp +375291750333.
Мы постараемся максимально оперативно установить причину произошедшего. Если гарантия на полет шариков была не соблюдена по нашей вине, мы оперативно произведем замену бракованных шариков.
Замена воздушных шаров производится в течение 24 часов с момента обращения клиента в случае, если был зафиксирован гарантийный случай. Мы производим замену абсолютно бесплатно только в том случае, если клиент предоставит бракованные шары в обмен на новые.
Гарантийные случаи в оформлении (арки, гирлянды, …)
Гарантия на целостность конструкции из воздушных шаров НЕ распространяется на следующие случаи:
- шары сдулись или потеряли свой внешний вид по вине клиента;
- шары сдулись из-за механического воздействия;
- конструкция потеряла свой вид из-за взаимодействия с шарами третьими лицами;
- погодные условия и резкое изменение температуры в помещении, а так же солнечные лучи.
Под условия гарантии попадают следующие случаи:
- часть конструкции отклеилась/открепилась;
- сдулось более 10% от общего объема шаров в композиции(арки, гирлянды и тд.).
Возврат средств
Возврат средств производится в течение 3 дней (72 часов) с момента обращения клиента в случае, если был зафиксирован гарантийный случай и невозможно, по какой-либо причине, произвести замену бракованных шаров на новые. Возврат производится тем же способом оплаты, которым воспользовался клиент при оформлении заказа. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.
Негарантийные случаи
Благодаря специальной обработке составом HI-FLOAT наша компания гарантирует Вам 100% полет шаров в течение трех суток с момента доставки*. Напоминаем, что мы надуваем наши шарики при комнатной температуре. И существует ряд условий, несоблюдение которых может негативно сказаться на времени полета наших шариков:
- температура — дольше всего шары летают при температуре от 20 до 23 C;
- вентилируемость помещения — шары дольше находятся в воздухе в хорошо проветриваемом помещении;
- воздействие солнца — резко сокращает длительность полета шариков.
- высокий уровень влажности также существенно сокращает время полета воздушных шаров
- надутые шарики также не рекомендуется оставлять в машине на длительный срок (дольше 2-3 часов) как в холодную, так и в жаркую погоду. Такие резкие перепады температур могут привести к тому, что шары лопнут или, как минимум, существенно потеряют в размере.
*На шары в виде сердца наша компания дает гарантию полета продолжительностью в 10 часов (ввиду меньшего размера, меньшей подъемной силы и нестандартной формы).
*На шары латексные без обработки HI-FLOAT наша компания дает гарантию полета продолжительностью 12-15 часов.
Все вышеперечисленные факторы могут привести к деформации шаров и не попадают под условия гарантии.
В случае того, если Вы остались недовольны услугами нашей компании или если у Вас есть какие-либо пожелания для улучшения нашей работы, просим позвонить нам по телефону +375(29)760-15-14 и сообщить о возникшей проблеме. Мы с радостью поможем Вам и/или произведем замену бракованных воздушных шариков.